L155 号线 · 成交
交付与客户成功：下一单藏在这一单里
签单之后才是开始。
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这一站回答
怎么让客户留下来、买更多、帮你介绍？
交付是销售的上限
服务型公司能交付多少，直接决定能卖多少。两件事要提前做：
交付标准化
SOP、模板、质量标准，让交付不依赖某一个人。
交付产能
算清团队每月能接多少项目，销售目标不能超过交付产能。
客户成功四件事
价值实现
帮客户真正用起来、看到效果，定期一起复盘。
续约与增购
沿着产品阶梯推动升级，做交叉销售。
口碑与转介绍
共创案例、收集证言、设置转介绍奖励。
客户服务
售后问题有固定渠道和响应时限。
案例怎么写
- 背景
- 问题
- 方案
- 量化结果
- 客户原话
量化结果尽量落到客户关心的数字：省了多少人、多少时间，多赚了多少钱。一个好案例，会同时出现在官网、内容和销售方案里。
看什么
一句话记住
签单之后才是开始，下一单藏在这一单的交付里。
常见坑
- 卖出去的做不了，口碑在第一单就砸了。
- 交付完就失联，客户想增购都找不到人。
- 项目做完不沉淀案例，下一单又从零讲起。
为最近一个完成的项目写一个案例：背景、问题、方案、量化结果、客户原话。
5 号线 · 成交 — 把商机变成合同、回款和复购